善用DISC 个性测验 让主管听你的

善用DISC 个性测验 让主管听你的

大部份的人离职,是因为主管;但大部分的人加薪、升迁,也是因为主管!掌握主管性格特质,沟通对症下药,就能减少和主管的摩擦,不只能大大减少工作压力,职场之路更可由黑翻红,让好主管帮你一路平步青云。

主管:小美!小美!妳过来一下。
小美:有什幺事吗?
主管:妳看看妳给我的是什幺报表?格式都不对?这个报告是要做什幺用的?
小美:那个报告就是客户给我的啊,所以我确认后就转给妳了。
主管:妳知道客户要这个报表的目的吗?
小美:我没问耶。

课长:上次跟王经理谈的行销案进度如何?
阿德:嗯⋯⋯ 还在确认一些细节当中⋯⋯
课长:讲重点,所以目前状况跟未来执行规划呢?
阿德:规划书在这边。(递出文件)
课长: (翻了几页)案子谈了那幺久,这份规划我还是很不满意,实在让我很难放心把它继续交给你。


这些场景是不是似曾相识,以上对话是否经常在日常中上演?经常话还没说完,主管就问:「重点是什幺?」;事情出槌,常被主管骂:「为什幺不早问清楚?」;努力完成工作,主管却说:「我不满意!这不是我要的!」

在职场上多数人通常不会只有一个主管,大老闆是你的主管,还有直属的部门主管,甚至还会有事业部主管、专案小组的经理、分组组长等,这些都是在职场上会面对的上司,如果上司难沟通,真的只能任他摆布吗?主管惹人厌,难道只能离职走人吗?面对不同的主管特质要有不同的应对方法,积极地去适应主管的做事方法、管理作风以及沟通眉角,就能培养出最佳相处模式。最后成功取得主管的信任,让主管愿意放手让您独立处理工作,而不需要随时随地都觉得被主管挑工作上的毛病。

第1课:调整自己的工作心态:1. 摒除只求将工作做完,不求将工作做好的心态:

许多员工常常都会有一种心态:
要在时间之内完成主管交办的事项。然而,这仅仅是完成该件任务而已,反而可能忘了去思考做这件工作的意义为何?为什幺要做这件事?当抱持「只求有不求好」的心态时,多数人仅能将工作做完,而未达将工作做好的程度,往往主管再多问一些有关这项工作的执行细节时,部属却完全答不出来,惹得主管火冒三丈,不断喷火,造成彼此之间的关係十分紧张。

2. 细部推敲及思考主管安排此一工作任务的期待:

对于主管安排交付的工作任务,若能仔细思考其背后的意义与隐含的期待,更能将工作任务执行到符合主管的期待标準,甚至还能提供其他有用的资讯,回馈给主管参考,协助完成工作。能达到这样的标準,自然而然,主管将会更信任你,并愿意交付重要任务,给予一展长才的机会。

第2课:学习与不同性格的主管沟通与相处

具备上述的心态之后,接下来所要学习的第2 堂课就是了解主管的性格以及「与主管学习「向上管理」的技巧并不难,但是最重要的第1课,是必须先具备下列2种正确的工沟通的技巧」。为什幺需要学习与主管沟通的
技巧?有些人可能会很不服气的说:我的沟通技巧好的很呢,还需要学吗?明明是老闆有问题,为什幺我要迁就他?

其实,不同性格的主管喜欢的沟通方式不同。掌握主管性格特质,沟通对症下药,就能减少和主管的摩擦,不只能大大减少工作压力,让任务进行更顺利,职场之路更可由黑翻红。所以向上管理的第二课就是运用合适的沟通技巧,才能与主管有好的沟通及合作关係。

就美国心理学家威廉‧ 马斯顿博士(Dr.William Marston) 创建的DISC 个性测验来谈,主管也可以依照步调快、步调慢、以人为主、以事为主4个测量维度归类出4 种不同的类型:支配型(Dominance)、影响型(Influence)、稳定性(Steadiness) 和服从性(Conscientious),也就是所谓的DISC,以下可从4 个象限了解DISC 不同类型的人格特质。

善用DISC 个性测验 让主管听你的

根据以上4种人格特质,了解自己的上司属于何种特质,并依据该人格特质喜欢的沟通方式与之沟通,比较不会有遭遇鸡同鸭讲的困难。

如与支配型(D) 特质的主管沟通,由于此类型的人比较目标导向,喜欢支配及管理,且执行力强,也通常比较没有耐性,所以他们喜欢「讲重点」,废话不用太多,你讲太多他会觉得浪费他的时间,因此在和此类型主管沟通时最好能切中问题要点,简短说明,并且能拿出具体成果。

影响型(I) 特质的人非常重视「感觉」,而且通常非常感性,什幺都能聊,个性很活泼,乐于分享事物也乐于倾听,所以与此类型主管沟通要让他们「感觉对了」,只要不惹毛他们,通常很好说话,不过只要感觉不对,此类型的主管就会很难搞。

稳定性(S) 特质的主管,则是较喜欢追求一致性及固定不变,什幺事都喜欢维持现状最好,而且比较唯命是从,有时在需要做决定时,会呈现犹豫不决的行事作风,因此与此类型主管沟通,最好不要提改变幅度太大的事情,比较容易让他们接受。

服从性(C) 的主管,因善于分析、规划,且逻辑能力非常强,由于他什幺都要分析,你要说服他就先说服他的逻辑。因此与此类型的主管沟通时,最好把你所想讲的东西全部用「数据化」就行了,然后清楚的告诉他
们为什幺要这样做。

当了解主管的性格特质后,比较能掌握如何与他们沟通的技巧,比方说面对支配型(D) 的主管,沟通方式就必须调整为「讲话有逻辑、有重点」,才能与这类型的主管有良好的沟通关係,否则就容易产生主管对你的事情没有耐心、不关心的状况,这是沟通方式不同造成的障碍与落差。

且当此类型的主管处于高度工作压力之下,其对于工作速度的要求更快,相对也更没耐心倾听部属在工作上的枝节问题,如果持续未能好好沟通,会造成主管与部属之间一触即发的紧绷关係。针对不同类型主管的特质,揣摩他的心理、琢磨老闆的话、了解上面长官的期望、读懂上司的内心戏,并和他们步调一致的沟通,就能培养出最佳相处与沟通互动模式,再难搞、再机车的主管都会挺你。